Subiect de igienă personală pentru antreprenorul-CEO: tema culturii organizaţionale

Cum îţi explici modul cum se întâmplă lucrurile într-o comunitate: familie, grup de prieteni, organizaţie privată sau instituţie publică? Cum îţi explici modul de funcţionare a lucrurilor în organizaţia pe care ai creat-o şi ai construit-o?

Cei mai mulţi dintre antreprenori îşi bazează prea mult aceste explicaţii pe ceea ce pare că văd, chiar dacă intuiţia le spune mult mai multe. Din nerăbdarea de a-şi consolida şi de a-şi întări organizaţia cât mai repede, mulţi antreprenori par a-şi suprasolicita atenţia pe dimensiunea structurală a acesteia: au fost sau nu au fost stabilite bine scopul, obiectivele, strategiile, procesele de decizie, procedurile de lucru, responsabilităţile, planurile şi acţiunile?

Read More

Gandeste dincolo de satisfactia clientilor

Este o diferenta foarte mare intre un client satisfacut si un fan adevarat al companiei – persoane carora le place atat de mult produsul sau serviciul tau incat il promoveaza in grupurile din care fac parte. Insa de prea multe ori companiile accepta rezultate care sunt pur si simplu peste medie – „Am primit un punctaj de 4 din 5. Nu e excelent?”

Read More

Cum abordam subiecte cu incarcatura emotionala la locul de munca?

Fiecare organizatie este diferita atunci cand vine vorba de modul in care angajatii reactioneaza la subiecte delicate cu o incarcatura emotionala mare. In anumite culturi organizationale este un lucru absolut normal ca aceste subiecte sa fie evitate. In alte culturi oamenii devin foarte agresivi atunci cand subiecte de acest gen sunt aduse in discutie – chiar pana la punctul in care oamenii pleaca acasa cu dureri de stomac sau tensiune ridicata.

Read More