Sunt vremuri cand mai mult ca oricand, orice companie care vrea sa se dezvolte sanatos are nevoie de angajati cu competente bune de leadership pentru a atrage si retine oamenii buni, pentru a-si fructifica potentialul, pentru a se uita la viitor cu incredere si nu cu teama, pentru a avea relatii bune cu clientii sai, pentru a creste initiativa.
A lucra astazi in prima linie, in contact direct cu clientii, inseamna munca intensa. Angajatii cu roluri de customer service, trebuie sa invete sa-si aleaga motivatiile potrivite daca vor sa se bucure de munca lor si daca vor sa evolueze profesional. Cinismul, oboseala, dezinteresul, frustrarile si nemultumirile se pot instala repede intr-un astfel de rol daca ei nu stiu cum sa aiba grija de ei insisi. Cum se pot incarca cu energie pozitiva din interactiunile cu clientii lor, fie ca interactioneaza in scris sau prin telefon?
