Cu peste 20 de ani de experienta in retail si customer service, dintre care o buna parte in roluri executive, Silvana Baciu a construit si condus echipe intr-un domeniu in care asteptarile clientilor, presiunea operationala si fluctuatia de personal pun permanent leadershipul la incercare. Am discutat despre cum construiesti echipe stabile si orientate spre client, despre autonomie si responsabilitate si despre diferenta dintre coordonarea activitatii si leadershipul care creeaza angajament si ownership.